浅谈员工计算机技能培训

在这“互联网+”的时代，计算机应用技术已经深入地应用到公司管理、生产、销售及服务等诸多工作场景中：

我们的日常办公，正逐步走向无纸化；

我们的出行服务，正逐步走向出行智能化；

我们的包车服务，已经实现网上下单付款，无障碍预约出行，无论你是商务，还是旅行，说走就走；

我们的旅游服务，“淮上乐游”景区直通车（洪泽蒋坝河工风情小镇、涟水今世缘、盱眙天泉湖、白马湖、金湖荷花荡），一票到底省时省心，快走慢游，赏美景、品美酒、泡温泉，悠然自得；

我们的宾馆服务，网上订单纷至踏来；

我们的停车服务，推进智能化管理，实现无人值守；

我们的驾驶培训，汽车驾驶仿真体验寓教于乐，资格证培训理论课无纸化，模拟机考；

我们的汽车维修，故障诊断仪或诊断软件已经是必备工具，实现了汽车维修电子健康档案管理；

我们的车辆检测，数据和政府监管部门实现了共享；

……

由此可见，在公司信息化快速推广的当下，掌握一定的计算机知识并熟练操作计算机已经成为公司每个员工的必备基本素质。

但是，公司目前员工计算机应用水平的现状是：很多员工计算机基本知识欠缺，仅能进行简单的操作，稍微复杂点的程序则操作困难，并且因为对计算机的不了解，对计算机新应用和新系统有畏难情绪，不愿意改变现有手工的重复的操作，不愿意钻研提高效率的精简操作。因此，公司信息化和智能化进展进度不太理想的一个重要的原因就是人的因素。

那么如何提高员工计算机知识和应用能力？“有效培训”肯定是其中的一个方法！

个人认为，进行“有效培训”应该要注意如下几点：

一、需求分析

不同工作岗位的计算机应用差异性大；不同年龄层次，学习计算机知识接受度不同，不同文化水平的计算机知识储备也不同，所以我们的培训不能什么人都讲，也不能什么知识都讲；不能贪大求全，而要因材施教。

要了解和分析各单位、各岗位在平时工作中的计算机应用类别是什么，应用短板在哪，哪些能通过培训增强岗位适应能力，减少差错、提高工作效率。做好这些分析，是计算机培训的基础。

二、明确目的

我们的培训目的就是要我们的员工掌握计算机基本的应知应会知识，如管理计算机中的文件，管理计算机连接的设备；了解网络基础知识，学会简单局域网设置，如文件和打印机共享使用；认识互联网，培养科学用网素养；通过Office或WPS“三板斧（文字、表格、幻灯片）”学习，能够顺利完成工作任务；了解计算机安全知识，保护好劳动成果；通过岗前技能培训，增强岗位适应能力；通过专业课程学习，加强知识储备，保证公司网络及计算机设备稳定运行，开发公司定制软件产品，设计制作符合客户需求的作品等。

三、课程规划

依据上两步，拟定培训课程，基本内容至少包括但不限于这些：计算机发展简史、计算机基础知识、操作系统使用与文件管理、网络基础与互联网、文字录入与版面编排（图形图像）、表格制作、计算机安全防护知识；生产与管理软件操作、网络设备调试、服务器架设与调试、SQL、Oracle、PS、CAD。

四、组织实施

计算机技能培训纳入人力资源部员工年度培训计划。对于公司非IT部门的员工的基础知识培训，可由公司IT部门员工授课；IT部门的员工的培训，可以互教互学，可以走出去，可以请进来；工作岗位的专业软件操作，最好是请进来，实地教学；编程、平面设计类等专业性强的知识培训，最好是走出去受训。

五、培训评估

培训评估是培训效果监督、检验的重要环节，有着一种特殊的信息反馈作用。对培训进行全面评估，可以检测培训目标是否达到预期效果，可以改进培训质量，提高培训效率，降低培训成本，提高员工的参与兴趣。有利于后序的培训工作良性运行，促进使整个培训工作呈螺旋向上发展。

培训评估具体主要体现在以下四个方面：

一是培训内容。分析计算机技能培训课程设置与培训目标协调性，是否能满足受训者的求知提技的需求，如果否，调整之。

二是教与学反应度。看传授者是否精于“传道授业解惑”，如果否，调整之；看受训者是否对计算机技能培训专心致志，如果否，找出原因。

三是技能评估。看传授的知识与技能是否能被受训者吸收，受训者的技能是否达到了培训目标，将培训成绩（平时成绩、理论考试成绩、实践考核成绩）记入公司人力资源部培训档案，成绩优秀者在月度考核中加分。同时，各类书面考核考试均建立题库，实行试卷无纸化。

四是培训效果评估。显性收益表现为服务质量和速度的提升，而服务消费者的报怨与投诉的；隐性收益则是团队服务精神的生成与服务形象等社会效益的提高。

当然，个人对计算机知识主动学习亦不可忽视。企业对员工的培训，为大家传递一种学习理念。个人认为，自我提升式的学习应该确立“合理定位，培养兴趣，勤于动手，持之以恒，精益求精”这些正确态度，而摒弃“蜻蜓点水”式的“浅尝辄止”错误态度。

结语

企业员工计算机培训，我们可以拿一句通俗的话来讲，就是“庖丁解牛而游刃有余”：要将我们的员工培养成“庖丁”，熟练操作计算机软硬件这把“刃”，出色地将工作任务这头“牛”分解完成，并形成“培训-技能提高-企业发展-再培训”良性循环。（科技中心 王祥华）