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我们集团接待的旅游包车业务主要有两种情况：一种是旅行社业务，一种是单位或个人业务。这两种业务的服务指向性有很大的不同。针对不同的客户群体，作为车辆提供单位，我们也应当有不同的服务内容提供：
一、首先是安全
作为淮汽集团下属的各个公司，以专业的安全管理获得信赖，行车安全得到了广泛的认可，是政府大型活动和会议用车的首选，如“2019央视中秋晚会”、 “2019全国食博会”、“台上论坛”及政协、人大会议等。我们可以进一步通过各种平台将车辆和人员资料及品牌优势进行宣传，以获得潜在客户及社会大众的认可。
二、新颖合理的行程安排
旅行社包车业务在行程上不需要我公司筹划，旅游大巴作为服务提供商是配合旅行社工作，只需要在行程中符合公安、交通相关的法规即可。新颖合理的行程安排主要针对的是单位或个人业务，这类用户一般只有最终的目的地，很多客户对过程如何没有明确的思路和想法，需要我们相关专业人员为其设计并得到认可，这中间有大量的工作可做。
三、不同目标客户采取不同的定价规则
目前我公司的对外包车定价采取两种方式，一种是净包价，这种定价方式不含运行的油料及通行费、停车费等成本；一种是整包价（俗称大包），根据客户的具体行程和包车时长计算总体价格，总价中包含了运行过程中所产生的所有成本。
从实践中来看，采取整包价利润相对较高，但业务量较少；净包价利润较低，但是业务量相对较多。采取净包价方式包车的主要是各旅行社，净包价有利于他们控制自身成本。采用整包价的大多是机关团体、企事业单位及个人，这种方式不需要包车客户投入过多精力研究行程细节，相关细节基本由我们车辆单位解决。
四、包车服务的提升
要想提升整包价包车业务，必须为客户提供周到细致的服务。目前，除了政府机关或政策性包车服务质量相对较高，某些整包业务过程中，服务质量并不尽如人意，大多是我们的从业人员服务意识不足造成的。
因此，我们需要更细致的做好客户调查及回访工作，根据客户反馈加强服务意识、服务质量的提升，确保自我进步、服务客户、留住客户、拓展客户。
五、2020年后新形势的应对
随着淮安几条高铁的相继开通，客运班线将受到前所未有的冲击，仅仅徐宿淮盐动车的开通，就造成淮安至徐州、淮安至盐城班线客运量大幅度下滑，连淮扬镇动车开通后还会有更多的营运车辆和驾驶员进入旅游包车业务市场，公司也需要更多的旅游包车业务消化这部分车辆和驾驶员，弥补班线客运的损失。
这种形势下，有很多工作需要我们尽快做好。首先集团有部分的车辆没有取得包车资质，车辆报废期也没有到，一旦下线，这些车辆将会闲置，应尽快想方设法向主管部门争取包车资质。
其次整合集团内部旅游市场，一致对外。将公营单位下线车辆全部集中管理，统一价格、统一调配，集中优势争取政府、企事业单位的包车业务。我们仍有不少竞争对手，这些对手通过各种手段和经营方式一直在包车市场中占有不少份额，对我们拓展市场设置了不少障碍。商场如战场，我们应把目前客运业的紧迫形势当成生死存亡的关头，采取各种手段抢占市场。
第三要加强从业人员的素质。不仅是驾驶员的服务意识和服务质量需要提高，公司各级管理人员、业务人员的从业素质也需要提高。客户首先面对的是公司业务人员，业务人员的专业素质可以增加客户信任度，如能从客户需求出发规划合理有效的行程、提供更细致的服务将获得极大的信赖感，配合驾驶员的优质服务可以极大的增加客户粘度。
公路运输行业早就不是吃政策饭的行业了，政策导向、先进生产力的发展注定了公路运输业是市场化的产业。我们面临的是公司70余年来最大的危机，是危机也是机遇，与各位同仁互勉，在公司的转型升级中贡献自己的所能。（-奋进-）
