一、因市区有多个客运站，旅客应看清所购客票票面上指定的上客站名称、候车厅、检票口，并提前进站候车，提前十分钟检票上车。

　　定制客运班车（“互联网+道路客运”模式运行的客运班车）在市区有多个上车点，请提前到就近上车点，并留意观察进点客车。

　　二、旅客候车前，随身携带的小件物品可在车站小件寄存处或自助寄存柜临时寄存；寄存物品必须包装完好，分清件数，不得多件捆扎。
　　三、旅客候车前，携带的大件物品可在车站快货托运处（或行包房）办理托运：托运行包必须包装严密，捆扎牢固。机密文件、贵重物品、精密仪器，有(无)价证券等，旅客须自行携带看管。
　　四、旅客严禁携带（托运）易燃、易爆、有毒等各类危险品和违禁品进站和乘车；以残障车代步的残障旅客，可免费携带一辆残障车进站和乘车；盲人旅客可免费携带一只导盲犬进站和乘车，但须保证其他旅客安全。
旅客进站应主动接受安全检查，携带（托运）的物品须经安全检查仪检查，车站安检员有权依法对可疑物品开包检视，有权按规定扣留各类危险品，并移交公安部门处理，旅客及携带（托运）物品经安全检查合格后，方可进入候车厅。
　　五、旅客进入候车室后，应看管好随行的儿童，保管好随身携带的物品。
　　六、旅客候车过程中，禁止吸烟，不要大声喧哗，不要躺卧在座椅上，不要脱鞋，不要让物品占用座椅，不要乱扔瓜皮、果壳、纸屑，不要随地吐痰；不要随意替他人看管儿童和保管物品，也不要随意将自己的手机等物品借给他人，以免上当受骗，损害自身权益。
　　七、旅客候车过程中，车站免费提供开水，旅客取水时应注意安全，并严禁儿童自行取水，以防烫伤；车站卫生间免费提供服务；车站在候车室内提供的商品售卖服务，一律明码标价；旅客还可在服务台接受咨询、广播、投诉等服务。
　　八、旅客不得损坏站内各类设施、设备，否则需按价赔偿。
　　九、旅客候车过程中，应注意车站检票发班的广播、电子显示或服务喊话等提示，并主动按所持客票上规定的班次时刻，提前十分钟在指定的检票口排队检票上车，以防误点、漏乘。
　　十、旅客候车过程中，有特殊情形需提供必要帮助的，可提请现场工作人员予以协助。