旅悦连锁酒店：勇往直前　破冰自救

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　------疫情下奋进的产业巡礼系列报道（ 三 ）

　　今年初，突如其来的新冠肺炎疫情，致使全国各个行业遭受冲击，全国上下人口流动速度骤减，交通、餐饮、旅游、住宿等产业跌入寒冷“冰窖”。旅悦连锁酒店未在疫情的“寒冰”下退缩，积极开启“破冰自救”模式。

　　【酒店歇业忙培训】

　　伴随疫情防控形势的严峻、事态的不断加重，旅悦连锁酒店的三个门店相继进入歇业状态。歇业的一个多月期间，经理周晓燕积极响应集团公司要求，努力做好疫情防控工作的同时，结合自身管理制度、各项业务操作流程等，制定线上培训计划和教材，组织线上培训。通过网培，让全员更好地统一思想，认清形势，树立共同战胜困难的信心，巩固和提升酒店的软实力。

　　【全员努力争复工】

　　国内疫情缓解后，酒店立即自创条件，争取尽早开门复工。首先备足疫情防控物资，制订防疫方案；二是发动全员全面宣传推介，通过微信公众号、朋友圈、抖音等社交媒体发布酒店防疫视频或图片，让宾客减轻顾虑，对酒店的住宿安全和卫生放心；三是密切保持与各OTA渠道的合作，参与平台推出的促销活动及防疫公约增加排名、提升曝光度，这样都为酒店的恢复营业大大争取了时间。

防疫措施规范到位

　　【特殊时期抢效益】

　　三个门店复工后，并未迎来往日的繁忙景象。面对疫情的考验，周经理带领各店店长和全体员工通力配合，共商对策，积极投身于酒店业经营自救的“战斗”。

　　调整营销策略，抱团共渡难关。一是优化原有会员制度。推出会员充值次卡服务，让利新老会员，吸纳和绑定更多忠实客户粉。二是纳新不忘维护老客。因暂时失去旅游团队业务，重辟蹊径，争取更多新协议单位，提前收集相关信息，横扫所在门店三公里范围内的大小公司，通过电话或上门拜访老客户进行酒店业务推介。三是有效拓展长包房。根据各分店所在位置特点，开展精准营销，如地处市区淮海路上的总站店，周边较为繁华，重点发展长包房客户。四是注重培训经济。抓住集团公司扩增会议室的契机，以租用会议室的方式带动客房入住率，结合重大考试和大型活动的时间，积极对接周边培训机构，根据客户需求提供细致服务，上半年，共组织大小会议226场，会议室在高峰使用率达到百分之百。

会务培训精心筹备

　　苦练内功，细节打磨服务品质。升级酒店自助早餐，针对宾客对早餐的不同喜好，从早餐的出品、摆放及菜单制定进行优化升级；推出爱心早餐打包、提供免费花茶、自助洗衣、寄送快递等增值服务，让宾客进店便能真正感受到酒店的细致用心和别样服务；三店借助防疫消毒、设施清洁、互动交流、温馨告知等诸多细节服务，推出“安全保障房”、“安心住”次卡优惠套餐服务，不但获得到店宾客的赞许，还取得OTA网上平台“净、安心住”双标签好评，较好地提升了酒店的社会美誉度。

　　在酒店全员的共同努力下，“安心住套餐卡”促销活动售卡363张，收入约17万元，三店发展新会员546人，新增协议单位33家，酒店客房入住率也从零逐步恢复到平均50%，其中合肥路店累计营收33万元。

“安心住”客房全新呈现

　　下一步，旅悦连锁酒店将继续通过专题培训及工作案例分享，不断提升服务水平，夯实业务技能，打响品牌，勇夺市场；暑期将深挖有用房需求的省内旅游公司、培训机构及周边企事业单位；积极谋划会员充值送礼品、送体验券、连住优惠等多种促销活动，拓展优质会员粉；重视OTA平台销售渠道，做好网上客房推广和维护，打造五星好评酒店；尽可能开源节流，降本增效。

　　疫情终将褪去，旅悦连锁酒店也注定会迎来阳光，慢慢破冰、回暖、复苏……（供稿：吉荣、旅悦连锁酒店）