投诉台 (本栏目负责接收、审查、追责处理、回复旅客(客户)的意见、投诉等信息。)


我要投诉


淮涟专线服务态度太恶劣
投诉产业:客运旅游 #397
留言内容
2021/6/16 17:42:39
坐车不止一次,你们淮涟专线的司机都拽的不得了!是乘客养着他们吧,他们怎么这副嘴脸对待乘客呢?你们公司都不管,迟早要投诉到市长热线!

2021/6/16 17:49:38

您好!工作人员电话与您联系,欲得知具体班次信息,但您留的联系方式缺少一位号码,请告知具体班次时间及运行车号,以便我们调查。
范培亮
司机恶意乘
投诉产业:客运旅游 #396
留言内容
2021/6/16 15:08:00
6月16日,我跟我对象买了从淮安南站到马鞍山的长途汽车票,车次是11.20的那班车,车票是81元。车票上面写着到马鞍山长途汽车站,可是司机中途载人只收50元,远远低于官网上的售价就算了,没到目的地马鞍山就让我下车,下车点是南京一个不知名的马路边,距离终点马鞍山还有60公里,为什么不到目的地,司机说会重新找个车送我们去,于是我们被迫下车坐上了司机找的一个10座改装面包车,车上严重超载,我和我对象不算,至少还有18个人,我们被迫站着,没个座位,车内空气恶劣,异味难闻,没人戴口罩,司机态度恶劣,我想知

2021/6/18 10:55:11

您好!您乘坐的班次由马鞍山长运公司承运,车号:皖E17148,已将您反映的情况通报至承运单位,待车属公司调查后回复。(6月16日16:44)
经承运公司调查,旅客反映的情况基本属实。该车从淮安返回途中,因发动机异响在南京停车检修,私自将旅客安排17座车辆转运至马鞍山,公司对经营人处以经济处罚1000元;另淮安南站将您的车票款通过微信红包方式退还,并按照站务管理规定对该车进行处罚,给您出行带来不便深表歉意,欢迎您继续监督我们的工作。
林绍m1
一拾金不昧
投诉产业:客运旅游 #391
留言内容
2021/6/16 8:31:36
6月13日旅客坐苏h50943车,司机陈建武拾到旅客项链和钻戒都如数还给旅客15951560232,淮汽司机拾金不昧的品质让人赞扬!

2021/6/16 8:43:52

您好!感谢您对我们服务的认可,这些都是我们应该做的,淮楚公司将对驾驶员陈建武师傅予以表扬,欢迎您继续乘坐我们的班车。
严射可
车太慢
投诉产业:客运旅游 #389
留言内容
2021/6/14 20:12:32
从淮安到南京开了4个小时,我不太理解

2021/6/14 20:45:08

您好!经联系,您乘坐的班次由南京长客公司承运,正常情况淮安南站到达南京南站全程运时为2小时40分钟,为能得到及时有效的处理,建议您向该班次承运单位反映,联系电话:025-85615888,我们也将您反映的情况通报至承运单位,欢迎您继续监督我们的工作。
alex
服务器停车超过半小时不见司机
投诉产业:客运旅游 #387
留言内容
2021/6/14 17:39:55
6-14号下午淮安南到南京南的大巴车,五点在服务区停车,五点四十还不见司机。全车在闷热的车厢里面等,不开空调,不知道什么时候能走

2021/6/14 17:55:41

您好!工作人员与您联系,得知您乘坐的班次由南京长客公司承运,班车在洪泽服务区停留约40分钟才驶离,为能得到及时有效的处理,建议您向该班次承运单位反映,联系电话:025-85615888,我们也将您反映的情况通报至承运单位,欢迎您继续监督我们的工作。
私自在路上接人,接了两次,2个小时的时间没有出淮安
投诉产业:客运旅游 #386
留言内容
2021/6/14 13:04:53
买的正规的车票是6月14号上午11点半的车票,结果在本身就晚点了很久的情况下两次在路上接人,现在已经下午一点了还没有出淮安,这种行为我就想知道是客运公司允许的吗,私自接人浪费的是我们花正规票钱买票的人的时间,如果不能给一个让我满意的答复我一定会在一切能投诉的平台进行投诉

2021/6/15 12:34:22

您好!请等待我们调查后回复。(7月14日13:05)
经查:该班次为承包普客,在确保安全情况下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽误其他旅客时间。经调阅车载监控,因雷雨天气,南站加气站停止加气,发班延误20分钟,11:53南站发班、12:21东站配载、12:30驶离,13:06石塘道口驶入高速 ;另因14日正值返程高峰,途中受高速堵车绕行、下雨等因素影响,班车18:04到达无锡站,比规定运时超出2小时11分。工作人员与您取得联系,向您解释该班次运行情况,感谢您的理解,欢迎您继续监督我们的工作。
武立辉
投诉建议
投诉产业:客运旅游 #382
留言内容
2021/6/7 12:29:26
6号售票口态度很恶劣,摔打乘客身份证,对乘客的询问很不耐烦

2021/6/8 9:39:17

您好!请等待我们调查后回复。(6月7日12:36)
经调阅监控频并询问当班售票员,您于6月7日11:54分在北站6号售票窗口购买两张苏州车票,出票后,售票员将您的两张身份证随手扔进找零箱,当您询问班次信息,当班售票员告知您票价108元,您又咨询是否有保险,售票员又告知您没有保险,您在扫码付款后离开售票窗口。售票员在服务过程中确实语气生硬,未能耐心回答问题,工作人员电话向您表示歉意,感谢得到您的谅解,汽车北站将按照管理制度对其月度考核处理,欢迎您继续监督我们的工作。
哼唧唧
苏hs3463
投诉产业:客运旅游 #381
留言内容
2021/6/6 20:17:40
6月6号晚上8点左右,在枚皋路与宁连路交叉口恶意按喇叭(周围没有任何车辆,行人),把小孩吓哭,后打方向灯想找司机理论,但是司机没有停车,还遭到司机指手辱骂,希望淮气领导能给个说法,本人可以随时跟司机对质

2021/6/9 12:18:33

您好!请等待我们调查后回复。(6月7日12:30)
经调阅车载监控,该车19:53途经枚皋路与智慧园路口时,您驾驶私家车从智慧园路左转上枚皋路,驾驶员鸣笛警示,您误认为驾驶员是恶意按喇叭,拟停车与驾驶员理论,驾驶员并未停车,向您摆手,其实驾驶员向您摆手是表达没有事情的意思,让您误解指手辱骂。工作人员多次与您电话联系,拟向您解释原因,但您均未接听,如您有异议,可与承运公司杨先生联系,电话:85902919。
赵丽云
投诉驾驶员,淮安到高沟
投诉产业:客运旅游 #379
留言内容
2021/6/4 14:12:07
投诉驾驶员!淮安到高沟,早上开车时间:08:20       车次he5337. 没有到达目的地就让我下车,害的我不好跟车,打车

2021/6/5 9:15:42

您好!您乘坐的班次非我公司承运,为能得到及时有效的处理,建议您向淮安交通服务热线0517-96196及淮安市交通执法支队0517-83338211投诉。
仲浩
中途载客,导致延误高铁,违反疫情防控措施,有潜在的风险
投诉产业:客运旅游 #376
留言内容
2021/6/1 11:00:08
我于2021年5月30日从沭阳汽车东站购买了一张从沭阳东到淮安高铁站的汽车票,承运人为淮安汽运,车次号为ha8002,开车时间为8:30. 在行驶途中,驾驶员至少有两次中途载客,于当日10点52分到达淮安高铁站。而本人的高铁发车时间为10点53分, 不得不改签,造成本人经济损失。更为重要的是,最近国内疫情加剧,对于中途上车的人根本没有进行检验健康码和体温监测,司机可能涉及违反疫情防控的措施,也对已上车乘客的安全有重大的隐患。要求贵公司予以严肃处理,并进行整改。如发现涉及疫情防

2021/6/1 11:11:28

您好!您乘坐的班次由沭阳通达公司承运,为能得到及时有效的处理,建议您向该班次承运单位胡科长反映,联系电话:13812418229,我们也将您反映的情况通报至承运单位,欢迎您继续监督我们的工作。
耽误行程安排
投诉产业:客运旅游 #373
留言内容
2021/5/22 12:28:27
今天早上8点10分 去无锡的车 在淮安市内带人 整整转了一个小时  才上高速   4小时车程 变五小时 耽误行程安排  公营普快 就无限制?? 投诉就没有用?

2021/5/24 11:39:12

您好!感谢您提供的信息,我们待调查后回复。(5月22日12:28)


经调阅车载监控,该车08:15从淮安南站发车,08:43进入淮安东站配载,08:54配载完成后驶离,09:06从京沪高速淮安东道口驶入高速, 12:44到达无锡客运站,全程用时4小时34分,比规定运时4小时10分钟超出20分钟,针对晚点20分钟,公司将按规定对经营者进行经济处罚,工作人员电话与您通报处理情况,感谢您对我们处理的认可,欢迎您继续监督我们的工作。
客运班车还需要带口罩?
投诉产业:客运旅游 #372
留言内容
2021/5/16 16:14:07
淮汽集团对客车司机还有检查和督促乘客佩戴口罩的要求?2021.5.16 13:50 淮安南站到南京葛塘的班次,对于乘客不带口罩无任何反应。若是淮汽公司无此项要求,那就不投诉。淮汽?? !!

2021/5/17 9:44:45

您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。16号17:01
你好,经我公司查询监控及与您电话联系了解情况,该班车驾驶员在行车途中对未戴口罩的乘客没有进行提醒和劝阻。此事反映出驾驶员在疫情防控的工作细节上存在放松心理。我公司将对该驾驶员进行批评教育,并在全公司进行相关规定的培训,提升工作人员的服务意识和责任心。谢谢您对我公司工作的关心和支持。
刘轩
改签
投诉产业:其他 #370
留言内容
2021/5/16 12:02:03
行程有变,我忘了改签了,没有办法退票改签了吗

2021/5/16 12:13:19

您好!工作人员电话与您联系并帮助处理退换票事宜,欢迎您继续乘坐我们的班车。
陈曹健
望及时处理
投诉产业:客运旅游 #367
留言内容
2021/5/10 11:02:40
我是从淮安东站上的车,司机一路上走走停停服务区接人,是否能及时处理这种问题车牌he2106

2021/5/11 10:38:24

您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。(5月10日11:13)
经调查:该班次为承包普客,在确保行车安全的情况下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽误其他旅客时间;另经查阅该车运行轨迹,班车出站后确实带2名旅客,11:47到达泰州停车休息22分钟(连续驾驶机动车达到四小时的,应当停车休息,休息时间不得少于二十分钟),12:40到达姜堰汽车站,超出规定运时10分钟。工作人员与您取得联系,向您解释该班次运行情况,感谢您的理解,希望您继续监督我们的工作。
张丽
来返站台不一样
投诉产业:客运旅游 #365
留言内容
2021/5/8 16:12:06
淮涟公交为什么从淮安出发清隆家园有站台,从涟水出发,为什么就没有清隆家园站?搞得现在人很不方便!!!开元名都离翰香美地那么远,从涟水中间为什么要取消清隆家园站?现在到翰香美地下车还得走到清隆家园!关键从淮安回涟水就有,涟水到淮安就没有!!!

2021/5/8 17:41:08

您好!淮涟专线从涟水返回时可在清隆家园站点下客,工作人员已电话告知,欢迎您乘坐!
毛聪
司机违规带客
投诉产业:客运旅游 #361
留言内容
2021/5/6 15:15:44
司机走走停停 一会到这带客一会到那带客 站内买票还这样 不如坐黑车 耽误时间  2021.5.6 车次ht56022

2021/5/6 16:45:04

您好!您乘坐的班次由宜兴市公路客运有限公司承运,车号为苏BJ0352,为能得到及时有效的处理,建议您向该班次承运单位陆主任反映,联系电话:13961561548,我们也将您反映的情况通报至承运单位,欢迎您继续监督我们的工作。
赵女士
大巴车未到车站要求乘客下车
投诉产业:客运旅游 #358
留言内容
2021/5/5 14:29:40
车牌号苏hw7297,于5月5号8:20分始发盱眙至无锡的车辆,在无锡车站附近让车内乘客下车,车辆上所有乘客均停留在机动车道步行,违反交通安全法。

2021/5/5 15:34:37

您好!您乘坐的班次由盱眙客总公司承运,已将您反映的情况通报至承运单位,请等待调查后回复。
经承运公司了解,今天无锡客运站进站车流较大,未给加班车辆进站下客,驾驶员在站外让乘客下车,承运公司将对驾驶员在安全会中批评教育,工作人员电话向您表示歉意,感谢您的理解,欢迎您继续监督我们的工作。
陆毅
淮涟公交收费不一致
投诉产业:其他 #357
留言内容
2021/5/4 8:48:44
想问下淮涟公交为何站内买票是6元,沿途站点乘车是7元?一样的路程为何价格不同?

2021/5/4 11:38:10

您好!目前淮涟专线站内票价6元,途中上客7元符合规定限价范围,车站票价也将适时调整。
000
延误三小时,中涂违规带客
投诉产业:客运旅游 #355
留言内容
2021/5/1 18:15:50
车次he1198,客车中涂发生故障维修三小时,客车司机应当在发车前对客车进行检查,平时应当进行维护、保养。这是客车司机应尽的责任,而该车司机却没有尽到应尽的责任,才导致了故障的发生,致使全车乘客等待近3小时,侵犯了乘客们的合法权利,该车驾驶员对该侵权行为具有过错,并且与该侵权行为具有因果关系。我国《民法典》规定“承运人有按照客票载明的时间和班次运输旅客的义务”。因此该司机的行为已构成合同违约。并且由于其未按时检修车辆导致车辆发生故障,并未为旅客提供一个良好的乘车环境。该行为违反了《中华人民共和国

2021/5/1 18:19:45

您好!您乘坐的班次由盐阜集团阜宁公司承运,车号为苏J08842,为能得到及时有效的处理,建议您向该班次承运单位朱科长反映,联系电话:13914657868,我们也将您反映的情况通报至承运单位,欢迎您继续监督我们的工作。
王莉莉
司机不提醒乘客系安全带发生意外
投诉产业:客运旅游 #348
留言内容
2021/4/30 18:37:56
今天乘坐你公司苏h50889客车,出现意外,因为司机没有提醒我们系安全带,急刹车,大人和小孩差点飞出窗外

2021/5/3 11:46:55

您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。(5月1日18:19)
经调阅监控视频并了解当班驾驶员,班车从马厂返回淮安途中,因前方突然有电瓶车驶入,驾驶员紧急踩刹车避让,您此时正离开座位站在过道中间,以至于您在车厢内摔倒,当班车到达总站后,经驻站警务室民警调解,赔偿您200元自行检查身体。发班前驾驶员未提醒旅客系好安全带,公司将予以经济处罚200元,并以此为典型在安全会教育其他驾驶人员,我们也建议旅客在行驶途中不要离开座位,避免发生此类情况。
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