旅悦酒店开展“服务创造利润”主题培训

　　2020年9月27日下午四点，旅悦连锁酒店在汽车总站店四楼会议室开展“服务创造利润，打造核心竞争力”落地培训，三个门店的员工利用空余时间准时参培，大家认真听课记录，培训效果较好。

　　此次培训分为四个方面，首先由旅悦连锁酒店周经理给大家分享参加《3+1服务系统落地咨询班》的学习心得，带领大家学习什么是酒店服务文化，又该如何做好服务文化等方面的内容，从学习中我们理解到，服务文化是公开传播的服务主张和服务价值观，它主要体现在员工的服务行为中，能让顾客感受到好的服务就是文化。随后，分别由三位店长给大家分享“新员工关怀计划”“前台细节关怀”“根据酒店经常接待的不同客户类型针对性的设计群体个性化服务体验”“设计私人定制个性服务内容”“客房细节服务内容”等方面的内容。在培训中，各店长能结合酒店运营工作中的案例进行分析和讲解，让大家容易理解和接受。同时，此次学习制定的所有方案将在10月份落地执行，酒店总经理、店长和主管为直接负责人，一起推动方案落实。

　　最后，周经理要求大家将所学内容运用到实际工作中，各岗位对培训内容要举一反三、融会贯通，不断提高自身素质，为旅悦酒店的愿景“成为顾客最喜欢的酒店”而努力奋斗。（文：朱艳 图：严卫红）