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2月初，获知淮安高铁东站乘务员接送班车招标信息，旅游运输公司派员春节前后两次赶赴徐州，参加上海局集团公司徐州房建公寓段乘务员班车服务项目报名和投标，并在与淮安另外两家旅游包车企业的角逐中，成功中标该班车服务项目。 
项目中标后，胡彦松、林光宇主动与服务对象联系对接，根据项目趟次、人数、发车和到达时间地点以及安全、服务等相关要求，遴选适用车型和驾驶员，带领驾驶员参加服务对象安全交代和岗前培训，利用早晚时间熟悉路线路况、上下客地点、测算不同时段的途中时间，学习人员交接签单流程，制定应急车辆和人员方案，3月份正式投入运输。 
该项目服务时间段较长，每日从凌晨3:45开始，夜间24:15结束，协调行业管理部门报备营运车辆凌晨2-5时运行，驾驶员采取下午班接上午班，两班轮转，满足发班要求的同时，保证驾驶员有充足的休息时间。该项目服务对象为乘务员、司机和检修员等高铁工作人员，一旦出现差错失误，轻则影响高铁工作人员休息时长，重则可能引发高铁误点事故，任务时间要求紧，服务标准高，公司管理人员不定期不定时到现场，保持与服务对象和驾驶员沟通机制，过程中发现问题及时设法解决，不断磨合和优化流程，控制运行成本，确保行车安全和服务质量。 
（供稿：旅游运输公司）
