服务台 (本栏目负责接收、回复旅客(客户)的建议、咨询、表扬等信息。)


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物品遗失
#221
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葛宇  
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2020/1/13 21:39:05
您好,我于2020年1月13号14点40常州北站发往淮安南站的大巴上遗失包含两张身份证和我学生证的卡包。请帮我找一下,万分感谢!

2020/1/14 8:22:42

您好!您所失之物,我们马上通知相关部门为您查找,请您等待查找后的回复。


事后与您取得联系,得知您遗失的物品已经找到。
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手机充电宝和手机数据线忘记在车上
#219
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张贵州  
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2020/1/12 12:12:00
我是2020年1月9号下午从无锡乘坐15:00的班车回淮安的,我的座位号是25号,下车时候忘记带手机充电宝和手机数据线,后来联系了淮汽集团微信公众号里面的客服,经过客服的帮助,我联系上了司机陈师傅,结果陈师傅再车上发展了我的手机充电宝。感谢车站的工作人员,感谢陈师傅!

2020/1/12 12:59:32

您好!感谢您对我们服务的认可,这些都是我们应该做的,淮楚公司将对陈师傅予以表扬。
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汽车班次
#217
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f123  
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2020/1/9 14:13:18
为什么从北站去邳州的车总是改来改去的,最早有三班,现在只有两班,以前下午两点的车改成了下午三点四十,路上要走4个小时,到那边都晚上8点了

2020/1/9 14:58:57

您好!原由邳州公司承运的14:30班次,因客流下降已无法经营,目前是邳州至盐城班车节点运输,从盐城返回15:40进淮安北站配载,希望能得到您的理解!
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咨询
#216
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乘客  
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2020/1/6 14:46:02
以往每逢冬季盱眙到淮安周五的末班都延迟20分钟改成18:00,今年怎么没改?17:40我们下班就十分钟来不及赶到车站,请统筹考虑一下,谢谢!

2020/1/6 15:50:23

您好!您反映班车延后发班一事,淮盱专线公司将协调盱眙汽车站根据站务情况,酌情统筹安排。
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淮汽的800公里以上的长途大巴旅客!哪些线路停止运行了
#215
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jade  
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2020/1/6 13:48:30
哪些线路停止运行了

2020/1/10 11:18:48

您好!根据省交通运输厅相关文件,目前淮安至长沙、淮安至福州、淮安至厦门、淮安至深圳、淮安至珠海、淮安至汕头、金湖至北京、金湖至深圳等800公里以上省际班线已于1月1日起停运,长沙至淮安、深圳至淮安、厦门至淮安、北京至淮安、北京至金湖班车正常运营,具体班次请您关注售票票版。
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服务态度极其恶劣!!
#214
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呵  
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2020/1/5 12:15:46
打电话询问改签车票的到达车站,接线员没听我说完话就叫那么凶的说打错了挂了,我就想问我买汽车票询问业务不打汽车站电话我是不是该打110?新的一年开头就给我来个这气人的事?

2020/1/5 16:07:16

您好!您反映的情况,请待调查后回复。


经调查:您拨打的83902848号码为北站报班室电话,当班人员前往卫生间方便,您的电话由正在等候报班的驾驶员接听,故造成此次投诉。工作人员电话向您表示歉意,感谢得到您的谅解,欢迎您继续监督我们的工作。
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淮安到高沟的车太不规范了
#212
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群众  
留言内容
2020/1/4 10:46:32
车上脏乱,到处垃圾。安全带没几个是好用的。多次遇到站外坐车的车票费用比站内贵。中途安排社会人员拦截不让坐其他地方的过去车,影响出行。

2020/1/4 11:26:19

您好!淮安至高沟班线由淮安苏通公路运输有限公司承运,若遇到车内脏乱差、途中游弋带客、站外私自涨价、安全带缺损以及欺行霸市等违法违规行为,可直接向淮安交通服务热线(96196)、淮安市交通运输综合行政执法支队(83338211)、淮安市价格举报热线(12358)或公安110报警查处,以维护自身权益不受到侵害。
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车载手机号码
#207
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1号嘉宾  
留言内容
2020/1/3 22:02:18
你们公司发汕头的巴士,随车电话号码多少!急需知道!谢谢!

2020/1/4 8:29:37

您好!非常抱歉,淮安至汕头班车目前已停运,请您选择其他方式出行。
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淮涟专线
#203
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深蓝的海  
留言内容
2020/1/3 14:17:12
淮安汽车总站淮涟专线1号门检票员态度很差!刚刚问了一下还有没有座位,那位女检票员就大声呵斥,不懂哪里惹毛她了。我们都是奔波辛苦的人,被这样对待,心中很是郁闷,希望你们公司能够加强培训,不要因小失大!每天都坐淮涟专线,冬天那么冷,早上暖气也舍不得开。有些淮涟专线驾驶员对待行李多的老实人乘客态度很差。有些淮涟专线驾驶员驾车途中不够专心,一直在跟一位老乘客聊天说话,严重威胁行车安全!也大大降低行车速度!

2020/1/3 15:58:44

您好!为进一步了解您在总站1号检票口发生的情况,如方便请您留下联系方式或工作时间内与公司服务质量监督电话0517-83902880联系,以便我们如实调查处理;您反映的淮涟专线驾驶员在服务过程中有关问题,现已通报给承运公司,要求驾驶员按单位制度执行,感谢您反馈信息。
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怎么去东站的班次越来越多了
#201
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???  
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2020/1/1 15:49:25
你好,麻烦问一下,怎么现在淮安南站去无锡的班次,去东站的班次越来越多了??以前还有12.50的一班车,我到无锡五六点还好说,现在只剩下15.00一班了,是怎么了呢?????从南站到无锡比东站上车的车票贵我也就不说了,怎么南站上车的人比东站上车要多花大半个小时,本来路程就长,这多花大半个小时南站上车的人时间不是时间嘛??? 麻烦问一下,是什么原因导致了淮安去无锡的班车一天只有一班直接上高速了????怎么12.50那班车要去东站了??这样子多花钱多花时间的旅程,给我们造成了极大的困扰!!谢谢

2020/1/1 16:07:28

您好!出于兼顾和满足市区和淮安区旅客的出行需求,无锡班车顺道进淮安东站配载,从淮安东上京沪高速,因淮安南站和东站至无锡里程不一样,故票价有所差异,目前淮安南站12:50、15:00为单发班次,不进东站配载,在节假日高峰期计划加班时,我们会根据客流采取一站单发的模式,尽量压缩旅客旅途时间,希望能得到您的理解!
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大巴可以一路上到处接人,比出发时间晚了一个半小时还没上高速?
#199
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乘车人  
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2020/1/1 11:39:42
我买的1/1日10:00去镇江的车票,司机乘务员一路上到处接人,一个半小时了还没上高速。我想问一下淮汽集团是允许这样做的吗?大巴没坐满人就可以到处接人,票价比官网还便宜。那以后是不是可以不用去汽车站买票,直接喊大巴司机来接。乘客表示非常不满意,浪费这么多时间。新年的第一天就体验感贼差,不知道是不是淮汽的管理出现了问题。

2020/1/3 11:22:07

您好!您反映的情况请等待我们调查后回复。


您好!经调查:该班次车型是“承包普客”:可沿途上下客、普通车型的承包班车,但仅限于在确保行车安全情况下即停即走,不得耽误其他旅客时间,该班车13:39到达镇江汽车站,超过规定的参考运时约10分钟,事后与您取得联系,给您出行带来不便,深表歉意,希望能得到您的谅解!
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什么时候可以购买春节节后汽车票
#193
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garfieldcn  
留言内容
2020/1/1 10:37:41
现在火车都可以买节后的车票了,但是汽车只能买到8号的,想了解一下节后票什么时间可以买?

2020/1/1 11:13:17

您好!节后的车票预售正在编制当中,预计在1月9日左右可以购买。
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去不去东站
#191
昵称
凝  
留言内容
2019/12/30 11:31:52
你好,麻烦问一下,现在的车次中,尤其是1.10从淮安南站到无锡的车次中,有没有不去东站的班次

2020/1/1 16:07:57

您好!淮安南站12:50、15:00无锡不进东站配载,欢迎您乘坐!
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感谢
#190
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36号座乘客  
留言内容
2019/12/29 18:49:45
本人乘坐2019年12月29日15点10分淮安南站到葛塘的客车,下车时将手机和充电宝遗留在车上,经过联系终于将手机找回来了。在此对苏h14961的司机师傅和35号乘客表示感谢,感谢35号乘客帮忙将手机转交给司机师傅,感谢司机师傅又将手机带回来交给我!手机有价,爱心无价!????????????

2019/12/30 8:17:19

您好!感谢您对我们服务的认可,淮宁公司将对当班驾驶员师傅予以表扬,欢迎您再次乘坐我们的班车。
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身份证丢失
#188
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叶女士  
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2019/12/27 10:42:46
你好,本人于12月27日上午乘坐9.30的汽车,上车以后发现身份证可能丢失在汽车站,可以麻烦帮我寻找一下吗?麻烦了,谢谢!我大概9.10左右刷身份证进站。

2019/12/27 12:42:04

您好!您所失之物,我们马上通知相关部门为您查找,请您等待查找后的回复。


经查找,您的失物已找到,工作人员与您已商定取物办法,欢迎您再次乘坐我们的班车。
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南京返淮班车
#187
昵称
王  
留言内容
2019/12/26 10:20:01
春运高峰即将来临,淮汽集团能不能考虑,南京南和南京站,部分车次到达淮安北站,方便淮阴区旅客,谢谢

2019/12/26 10:38:50

您好!淮安至南京已分别从淮安南站、北站、总站发班,南京至淮安增加淮安北站班次,淮宁公司将与南京方协调,也希望旅客能向南京方提出旅客需求,通过共同努力以方便淮阴区旅客出行。
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询问关于淮安东站旁的汽车客运站
#186
昵称
一个人  
留言内容
2019/12/24 22:53:42
请问,淮安东站(高铁站)旁的在建汽车客运站是由现在的淮安汽车客运东站搬迁后的新站吗?大概何时才能启用?谢谢!

2019/12/25 8:40:28

您好!目前淮安高铁汽车客运站经营权属问题尚未明确,据说明年3月份建设完工。
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感谢师傅
#185
昵称
小志  
留言内容
2019/12/22 17:32:32
2019年12月22日,下午2:15分从淮安南坐到南京南(车牌苏h14250)下车后发现自己随身携带的一个十分重要的物品遗失在车上,遂立即联系了淮安南站客服和南京南站服务台,最后在停车场找到了司机师傅,没想到师傅已经帮我收好了物品。在此,特别感谢这位师傅!

2019/12/23 8:07:11

您好!感谢您对我们服务的认可,我们将继续努力,为广大旅客提供更加优质的服务,欢迎您继续乘坐我们的班车!
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无语
#182
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冷笑  
留言内容
2019/12/22 17:22:38
今天下午,乘坐13.45从淮安南站到南京南站。在南站发车时候人也齐驾驶员就座到驾驶座上在那和人聊天,不紧不慢,有说有笑的。在路上路况那么好。就八十左右跑,到南京站下车一才知道,就是上次让我在南京留宿一晚上11256车。驾驶员太差了,一点时间观念都没有。淮汽应当把这位驾驶员评个标兵。

2019/12/23 15:16:52

您好!您反映的情况,请待调查后回复。


您好!经调查:该班次13:36报班,两名旅客来迟,13:47检票完毕,13:48打印结算单发车,发车时驾驶员存在与隔壁车辆驾驶员交谈行为。该班车15:10进釜山服务区停车休息,15:22驶上高速,16:30到达南京南站,整体运时2小时45分钟(参考运时为2小时40分),已责成淮宁公司约谈驾驶员,严禁在工作时间做与工作无关事情,必须保证旅客应当享有的权益,希望能得到您的理解!
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人在旅途不由己
#178
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一笑宝贝  
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2019/12/21 22:00:24
he6208本来17点的车,结果17:51才上车。司机说到上海要23:00,地铁也没了,坐出租车还要花自己200多。手机没电找司机充电都不给方便一下。超级差评,以后还能坐淮汽的车吗

2019/12/22 13:43:06

您好!请等待我们调查后回复。


经查:您乘坐的班车由上海阿尔沙公司承运,车号为沪D03672,该车来淮途中在上海出城高架、高邮八桥因堵车耽误约1个小时,到达淮安南站17:48,返程到达上海总站23:15,未超过参考运时5小时50分钟;另询问该车驾驶员,随车的数据线接口不支持您的苹果手机,未能给您提供方便,工作人员电话与您解释,但您所留的号码有误,如有疑问请与我公司服务监督电话0517-83902880联系。
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