开展定制客运的益处分析

　　近年来，客运企业受高铁、私家车以及新冠疫情等影响，客运量持续下滑，道路客运的发展形势愈发紧张，而随着 “互联网+”新兴技术的渗透与发展，很多客运企业别出心裁，从自身实际和特点谋求多元化客运发展，在此环境下，“定制客运”业务蒸蒸日上。

　　定制客运是指依托互联网开展信息发布、客源组织、售票、确定乘车地点等线上服务，并使用符合条件的车辆和驾驶员开展点到点线下服务的班车客运经营活动，相较于传统客运，开展定制客运大有裨益。

　　2022年8月，交通运输部办公厅印发了《班车客运定制服务操作指南》的通知，对定制客运的经营主体、班线备案、运力投放、接送模式、服务流程等做出规范。操作指南的发布，对客运企业而言，定制客运的发展又一次获得了政策上的支持与指导，而对于目前道路客企的困境，基于道路客运行业的特殊性，从《指导意见》，到《新客规》，再到《指南》，交通运输部不断调整政策扶持客运企业，未来在鼓励客运企业创新与转型上定会精准施策助企纾困，从而有效激发客运市场活力。

　　台湾首富王永庆曾言：“在各项节约成本的措施中,以精减人员最为重要”，而开展定制客运所使用的电子商务平台，同样可以帮助企业更好地“节约成本”。传统客企作为劳动密集型产业，调度端的人力成本一直极高，而在定制客运系统中添加运营线路、设置票价、添加司机信息等内容，系统便可以协助调度人员提高工作效率，且大部分定制客运系统都可完成对订单信息的电子版统计，更便于数字化管理。

　　在市场竞争日趋白热化的今天,服务已经成为行业核心竞争力之一，对于客运用户而言，安全、便捷、规范已然成为首选的核心因素，开展定制客运恰好可以满足客运用户的服务需求。与网约车不同，定制客运本质是班线客运的一种，在安全监管上交通运输部门的要求与传统班线客运一致，且通过信息化方式实现对定制客运的安全监管。与传统客运不同，定制客运提供“点到点、门到门”客运服务，免除用户乘坐传统客运车辆“站到站”多段换乘烦恼，充分满足了用户多样化、全天候出行需求。与传统班车站外上下客不同，定制客运通过主管部门核准，在确保安全的前提下，在规定的停靠站点实施上下客，运营更加规范。

　　满眼生机转化钧，天工人巧日争新。行业的竞争即是创新的竞争，目前定制客运的发展仍处于初级阶段，而开展定制客运上有政策支持，下有民众需求，对于客运企业而言，既是挑战，也是机遇。(淮楚公司 杨能)