浅谈道路运输定制客运的创新发展

　　在社会经济快速发展的今天，人民群众对道路运输有新的期待，改革的核心是在适度扩大总需求的同时，让道路运输更加适用于现代经济的发展，可以说，转型升级与定制客运的创新发展是大势所趋、形势使然，是扭转道路运输企竞争被动局面、加快振兴发展的根本之道。

　　一、定制客运是道路客运的一种新型生产业态

　　随着动车、高铁的快速发展和民航价格的调低，我们的道路运输企业也是积极想办法，应对高铁的挑战。我们应该清醒的认识到，高铁和民航的快速发展，是社会经济发展到一定阶段，对运输服务所提出的必然要求，是运输市场细分的必然结果。运输企业也要重新认识市场，找准市场定位，发挥比较优势，寻找新的发展空间，这个发展方向就是定制客运。

　　一是大力发展场景化定制客运服务。开通旅游、就医、通勤、商务等多场景定制客运线路，探索定制客运与传统农村班线客运相结合的运营模式，满足群众多元化出行需求。随着人们生活水平的提高，出行需求不再是从一个地方到另外一个地方的简单移动，而是更加注重出行的舒适性、便捷性、高效性和个性化。满足人们出行在外的多方面需求，能提供“门到门”的周到服务，让人们出行变得更加轻松、愉快。现在一些城市和地区开通了一些定制客车，但没有品牌，地点不明确，规章不统一，三天打鱼两天晒网，都给我们的定制客运发展带来影响。

　　二是和火车站、机场、港口保持密切联系。开通至火车站、机场、港口客运站的定制客运线路，发展旅客联程运输服务。这种运输模式的优越性和安全性逐渐呈现出来。首先，接点运输延长了公路客运班线、拓宽公路客运市场，充分发挥公路客运在网络广大、运输灵活、门到门服务的优越性，为旅客提供更多的方便加强多种运输方式信息资源整合，探索推广“一站式”出行服务。在这方面，最近山东交运在联程联运方面做了探讨，取得了可喜的成绩。这项业务会越来越好。

　　三是科学优化定制客运运力结构。各运输企业要灵活调配车型、大小适合、等级适配的营运客车，在这方面，需要我们的交通管理部门对企业要给予引导和支持，结合实际出台引导车辆更新和结构优化的相关支持政策。以确保交运企业在经营中能够尽快的占领市场取得效益。运输车型多样化。

　　客车多样化是当代旅客的需求，如果光是那种大型客车，势必不适应多样化客运需求，中小型旅行车很受欢迎，但是也不是一刀切，要因地适宜，一些定制班线就需要大客车，根据市场的需求来安排投放车型。特别是注重选配新能源车辆，以降低成本，增加效益。城乡公交客流密度大，当然要用大车；那些客流接踵而至但又不集中的当然要用中小型，那些有急事、或家庭旅行需要门到门服务要用小车或轿车啦。

　　四是以旅客需求为向导，持续提升服务水平。优化运营模式和服务产品，依法灵活设置停靠点，全面推广应用电子客票。规范定制客运服务流程，畅通服务投诉和评价渠道，改善服务体验。运输价格弹性化、去车票的不变性

　　在运价方面，也要适应市场竞争的需求，尝试实行弹性价格，象民航一样，谈旺季、节假日实行不同的价格，改变票价常年不动的弊端，以吸引旅客乘车。民航的价格变得让人七上八下，但很能抓住旅客的心，能促进旅客的出行欲，公路客运固定的很，多少年不变，这种现象导致了旅客流失，要根据市场来定价格，根据旅客的需求定价格，一周之内变一次，何妨，一天之内同线路变一次，何妨、一个班次有几个价格何妨呀？只要大帐不亏就行，让利于客，何妨？

　　五是切实加强定制客运的安全生产管理。一种新的业态出现，必然连带的要出现相应的管理措施，就定制客运来讲，安全是第一要素，要切实落实旅客行李物品安检和实名制查验要求，加强车辆动态监管，加大对非法营运、网约车违规从事固定班线经营等行为的整治力度，维护道路客运市场良好秩序，在对非法营运这方面整治，光靠交运企业是办不了的，需要交通管理的强有力的管理和广大旅客的自觉抵制，但是交运企业的宣传和服务质量的提升自己是能办到的。

　　二、定制客运要发挥优势、扬长补短、提高竞争力

　　随着人们生活水平的提高，出行需求更加注重出行的舒适性、便捷性、高效性和个性化。定制客运正好能满足人们出行在外的多方面需求，能提供“门到门”的周到服务，让人们出行变得更加轻松、愉快和便捷。

　　当前，人们出门远行可选择的交通工具有高铁、航空、公路客车、私家车等。在这些多元化的交通工具竞争中，公路客车并不占据优势，也使得近年来公路客车的客流量呈现大幅度下滑之态势。在这样的市场竞争态势下，为了获得更多的客流量，公路客运行业必须大力发展定制客运等新型业务模式，根据乘客需求提供个性化出行方案，并提升服务质量，最大限度的满足其需求。只有这样，才有可能在激烈的市场竞争中重新赢得乘客的欢迎。正因如此，交通运输部及时发布《关于加快推动班车客运定制服务创新发展的通知》《通知》，显然是为我国公路客运市场如何提升其竞争力方面指明了方向。

　　随着互联网、大数据及人工智能等多元技术的日益发展， 使得公路客运行业通过定制客运创新、提升服务质量与个性化服务来促进行业发展变得越来越容易。比如企业可以通过大数据、云计算等技术手段，实现智能调度、智能管理、智能服务，提高定制客运效率和服务质量。又比如乘客可以通过收集APP或微信公众号，就可以轻松预定自己想要的客户定制化、个性化服务，并且能实时查看车辆的位置和当下的行驶状态，更能有效的安排自己的工作、出行和休闲时间。

　　在新的经济形势下，运输企业应该重新认识细分市场，要发挥好自己的优势。我们的优势在哪里？大家要认真分析和总结，不要只看到困难，还要看到我们的优势所在，只有这样才能发现我们的短板，只要我们把短板补上了，优势就会发挥出来。

　　我们的优势就在于方便灵活、快捷直达、门到门和无缝衔接。为此，为此我们要全位的利用先进科技进行吸纳旅客，通过合理的资源配置和业务链接，从而达到客源积聚时间最小，运行时间最少，到达终点时间最快的经营目标。

　　在经营当中，也许会造成车辆交叉局面，但只要在总体设计上充分考虑到旅客的需求，就一定会取得经济效益和社会效益的最大化。面对日益严峻的客运竞争局面，传统的道路运输产业将会迎来一次新的洗牌，运输企业的小而散和单兵作战已不适应与快速发展的时代，与其被市场击溃，不入尽快整合资源，抱团取暖，在不同区域内注重业务连接和整合，再加上科技创新，形成核心竞争力，定制客运的业务一定会不断地发展扩大。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（作者：杨忠华 来源：今日出行网）