提升服务质量促招生

　　在竞争日益激烈的驾培市场中，随着培训学时采集的逐步规范，要想立于不败之地，必须招到更多的生源。驾校没有学员就是无本之木，无源之水，就没办法生存。那么驾校应如何抓好招生呢？

有人讲用各种关系拉学员来报名是招生工作，有人讲做广告宣传是招生工作，其实这些说法都对，但这不是招生工作的全部内容，实际上抓好服务质量才是招生工作中最重要的一部分。因为学员报名不是招生工作的终点而是一个新的招生起点，我们为学员提供服务的过程就是一个广告宣传的过程，我们的服务质量的好坏就是我们品牌形象最好的展示。通过关系拉学员是为了今天的招生，是解决今天的温饱问题；管理和服务是为了明天的招生，是解决明天的发展问题。人无远虑必有近忧，因此，我们在重视关系招生的同时更重要的是“口碑招生”，也就是说要抓好服务质量。在招生工作中，我们如果多加研究如何抓好服务质量，如何创建好品牌，也许招生工作就会事半功倍。那么如何才能提高服务质量呢？

加强员工教育，努力提高全体员工服务意识。每一个员工都能意识到，学员是我们的顾客，顾客至上，顾客满意是我们服务的宗旨。每个员工都应视学员为亲人，都应热情、周到、耐心、细致、高效地做好每一件事，服务好每一个学员。

品牌创建与全体员工都有关系，但与教练员有着最直接的关系，因为学员与教练员接触最多，所以，只有教练员口碑好了，驾校口碑才能好，驾校口碑好了，品牌特色才能展现。

那么教练员如何才能有个好的口碑，如何才能让学员满意呢？

1、应有较高的道德水准、真正为人师表，教练员应意识到——教练员就是服务员，学员是教练员的服务对象，教练员应注意自己的言行举止，教练员的一言一行都影响到在学员心目中的形象，更会影响到学员对驾校的印象，所以，在教学过程中，教练员是精神抖擞还是吊儿郎当，是全神贯注还是心不在焉，是伙伴式互动还是高高在上，精神面貌很重要，接触新学员时应给学员一种爽心的感觉。

2、应文明执教，尊重学员，不辱骂学，态度和蔼、耐心、微笑多，不厌其烦的鼓励多，让每一位学员感到心情愉快，喜欢学习，达到良好的教学目的，提升合格率。我们要学会微笑，语言是人们进行沟通交流的工具，而微笑则是一种无言的语言，它是沟通的开始，是人际交往的开关，只要我们轻轻一笑，可以改变学员学车的紧张气氛，更能拉近你与学员之间的距离。保持微笑的教练员，走到哪都是受欢迎的，谁都喜欢跟他学车。你微笑着表扬学员，能使学员感受到你的诚心；你微笑着批评学员，能使学员感受到你的善意；你微笑拒绝学员，能使学员体谅你的难处；而不会微笑教学，不知道微笑服务的教练员会使学员避之。

　　4、应把学员当朋友，是学员的良师益友。从记住学员的名字开始，记住学员的名字，是增加亲近最简单方法，学员会感觉到你对他的重视，他会把你当作朋友。

6、应钻研教学，技术精湛，专心训练，讲安全。在教学过程中，教练员要摆正自己的位置，教练和学员不仅是师徒关系，更是伙伴关系，要体现快乐学车的气氛。在授课前认真准备、认真备课，授课中要充分互动，理论和实践相结合，同时示范教学也很重要，重点、难点要手把手教，分解动作和系统动作相结合，反复练习，让学员牢记于心，考试时才能得心印手。每天训练过程中要不断讲评，训练结束要加以总结，多鼓励、少训斥，每天要布置课后作业，并进行检查。教练员技术过硬，操作娴熟，有高水平的执教能力，学员才能真正学到技术，学员才会喜欢他。在教学过程中，做好随车教学工作，始终把安全放在首位，把安全贯穿于教学全过程，让学员学车时顺心、称心、安心、放心。

7、应把新思维、新理念运用于教学中。教练员要充分利用和发挥现代科技手段进行辅助教学，紧跟互联网时代的步伐，可将科目二、科目三的教学内容制作成视频，用教练自我的理解和平时的经验积累，让学员通过游戏式的体验，轻松地了解和掌握学习的内容、方法、技巧等，同时可充分利用模拟器教学、模拟考试系统的应用等，提高学员的心理素质和应考能力。

总之，要想成为学员满意的教练员，就要急学员所急，想学员所想，不断提高自身素质和水平，用优质的服务，精湛的技术，达到一流的质量。

驾校要想有更多的学员报名，就必须得到学员的信赖，得到学员的认可，就必须要有一流的服务，让学员称心而来，满意而归。（驾校 何海萍）