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近日和朋友聊天，谈到买车票事宜，朋友说他家孩子每次回南京的学校都是用巴士管家购票。我感觉十分诧异了——从淮安去南京，用我们淮汽集团微信公众号购票难道不香吗，最起码还能省1-2元服务费！他竟是这么回答我的：孩子习惯了，每天没事去签签到，赚点积分，购票也送积分，积分累计到一定数额后还能换点实用小物品，时不时的还送点汽车票和打车费优惠券。
联想到近日我收到一条银行短信，说我的信用卡积分即将于某天过期。我本着不浪费积分原则，打开手机银行APP，进入积分兑换区，发现可以使用积分加现金兑换一些商品，最终，我兑换了一条标价12元的数据线。于是，我顺便研究了一下该银行积分规则，只要使用银行产品，消费、理财、借款都有积分相送，每天签到也送积分，累计到一定积分后即可兑换相应物品，从十几元的小物品到成千上万的手机、家电。
再反观我们淮汽集团微信公众号，涵盖公司各大产业，几十万粉丝量，但活跃度不够，真正通过公众号在各大板块网上消费的并不多，顾客还习惯当面交易，其根本原因是我们的公众号对顾客消费引导做的不到位，导致公众号和顾客之间关系比较松散，顾客游离于公众号。公众号不可能一直以旅客购票出行为主体，各产业都应该参与其中，并不断推出线上活动，引导顾客消费。如何发挥公众号凝聚力，增强粉丝活跃性，让企业与顾客之间良性互动？巴管和银行业的积分制我们或许可以借鉴。
我公司公众号上各产业都可以通过积分制度形成消费闭环，引导并促进顾客消费。顾客不管在哪个板块产生消费积分，都汇集在个人唯一账号里。例如，包车是消费10元兑换1积分，检测、住宿、停车、购票、驾培、旅游是消费1元兑换1积分，所产生的积分可以换购集团各产业下的任何服务项目。比如，顾客多次在公众号上消费后积分累计已经达到10000分，正好有一个去南京的机会，要买“淮安—南京”的车票，原价68元，我用1万积分抵扣20元车费，实际仅需要支付48元，这可是真金白银的实惠呀，就会想着在公众号上多消费赚更多的积分，形成一个良性循环。又比如，汽车检测，不论在哪里检测，只要通过检测，到手的检测报告都是一样的，但在淮汽检测就可以赚得积分，积分还可以抵减住宿费（家里来客人可以就近安排住在淮汽旅悦连锁酒店）。
现如今，融合发展就是相互借力，为顾客提供更优服务。我们可以视积分制度是公司全产业融合发展一种有益尝试。或许将来有一天，我们的积分可以在加油站使用，银行的积分在我们公司产业消费，我们期待着那一天的到来！（客运公司 戴冬）
