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提升沟通力 事半功倍

  由于本人不善沟通,所以日常会比较欣赏身边那些与人交流谈吐自如、娓娓道来之人,偶尔也会留意此类文章,希望通过借鉴他人之经验,达到自我改善。现就有关沟通方面的学习感悟与大家一同分享,希望能共同成长,更有效地服务于我们日常工作。

  沟通是人与人之间的思想交流,也是相互传情达意的过程。而沟通力是我们与外界交流信息的能力。有效的沟通可以给我们带来鼓励、自信和快乐,也可以展现个人魅力和素养,融洽人际关系,打造良好的社交氛围。

  我们通过与人沟通主要是为了达到相互尊重和配合协作,也就是平等对话、友好协商。但现实生活中,往往适得其反,很多人稍不注意莫名的就让自己陷入暴力沟通之中。比如:父母见孩子考试成绩不理想,一见面就指着孩子说:“你怎么这么笨?同样是老师教的,为啥别人都能考好?……”这就是暴力沟通,作为父母用贬义的词语评判孩子,会让孩子倍受打击,也是暴力沟通带来的直接后果。相反,如果这样说:“试卷里错误的知识点你是不是还有很多掌握的不太好啊?需要我们帮你一同分析,或者请老师指点一下,看看如何弥补知识漏点,尽快跟上?”这是两种不同说话的方式、口吻,而后一种则照顾了孩子的情绪和感受,维护了自尊,让他更愿意接受,得到的肯定是截然相反的亲子关系。

  现代快节奏的职场中,是否能说,是否会说,是否具有出色的沟通力,将会直接影响一个人在工作中的成效。“尊人者,人尊之。”我们与人沟通的前提是相互尊重,如不能平衡自己与对方的需求,总以一种自以为是、居高临下的方式与人交流,这样的沟通很难顺畅。沟通的目的也是为了解决问题,而不是发泄情绪。只有学会尊重与合作,沟通的过程才会愉快而积极,结果才会如你所愿。其次,沟通时善于掌控自己的情绪。在沟通过程中我们要学会适时控制自己的心理状态,不让自己被不满、愤怒、失落等负面情绪左右。最后,沟通时也可以运用公式,我们可以尝试学着套用这个公式,“我观察到……,我感觉……,是因为……,我请求……”。即与人沟通时首先陈述你看到的事实;然后提出自己的真实感受;进一步平静而清晰地讲明原因;最后直接说出自己的明确请求或希望。使用类似这样的方式与人交流,就会减少很多矛盾,将双方的关系变得更加平等、尊重,沟通成效肯定是显而易见的。

  可见,沟通看似是简单的与人说话,实则就是一门艺术。沟通艺术就是在相互交流的过程中寻找共同目的的艺术。共同目的包括共同的利益、认知、爱好以及感受等,大家相互之间有了这样的共识就会产生安全感和亲近感,更能容易达到相互交流的初衷。所以,任何时候,学习提高自我的沟通能力,都会对我们的生活和工作起到事半功倍的效果。(-辰轩-)