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今年9月，我送孩子去福州上学，由于乘坐的是夜间航班，凌晨到达长乐机场时已没有通往市区公共交通工具了，就与一群乘客坐在机场闲聊。乘客来自天南海北，其中不少是大学生，作为大一学生的家长，我肯定得向他们取取经，给孩子在福州的学习和生活提供一点帮助。闲聊中学生极力向我们推荐“元翔空港快线”微信公众号，我随即关注并仔细翻看了一下，很快摸清了它的服务项目，学会了在上面如何购买车票。作为一名汽车客运集团的员工，同时也是元翔空港快线的一名乘客，从其客运服务中我获得的启示如下：
一、定位准确。元翔空港快线公司除福州本部外，拥有厦门空港快线、武夷山空港快线和龙岩快线三家子公司。业务定位就是以机场为枢纽，覆盖全省各主要城市的地面运输网络，直白一点说就是为机场旅客提供公路接送业务。业务上不与航空和高铁竞争，专注经营机场与城市的公路旅客运输业务。元翔空港快线网站有这样的广告词 “不论航班有多晚，我们总在等候您，福州快线是您往返福州机场的首选”“以便捷的快线网络，实现陆空、铁空、海空的有效联接”，这些广告词非常贴切地彰显出元翔空港快线的经营定位。
二、注重品牌。元翔空港快线福州本部有两个子品牌，即“元翔快线”和“元翔专车”，两个子品牌均有各自的标识，便于经营宣传及旅客识别，同时还有更深层次的考虑。
1．元翔快线。福州元翔快线就是以福建长乐机场为枢纽，联接福州市区部分酒店、院校、高铁站、汽车站、景点及其他商务区，按照站点性质归类又简称酒店专线、旅游专线、商务专线和学生专线，这些专线通过租借场地进行售票、检票和发班。据“元翔快线”微信公众号统计，从福州机场发班营运专线共有59条，各班线根据客流合理安排车型及班次，他们的车型从50多座的大巴到6座的商务车均有，非常方便乘客根据个人需求进行选择。例如，阿波罗专线的班次运营情况如下：
阿波罗出发
发车点：福州五一中路阿波罗大酒店（现锦颐大酒店）；
班次时刻：首班5:00，末班22:00。5:00-20:30，间隔约20-30分钟一班（坐满提前发车）；21:00，21:30，22:00三个加班车，由国道通行至机场；
咨询电话：0591-28013231
机场出发
发车点：福州长乐机场候机楼高架桥下；
班次时刻：首班约7:00，末班至当日航班结束，间隔20-30分钟一班，中途选择性停靠远洋路日出东方公交车站（提示：中途下车的旅客请将行李放置车上，中途不开行李箱）；
咨询电话：0591-28013231
车程：约60分钟
票价：26元
温馨提示：阿波罗站点营业时间自04:40至22:00
2．元翔专车。元翔专车平台是由元翔（厦门）空港快线有限公司开发、运营的移动互联网信息技术平台，致力于将旅客的出行需求与出租车、汽车租赁、驾驶员劳务派遣等第三方企业的服务进行匹配，并撮合交易。元翔专车利用母公司空港资源专注于机场接送，专车有其他车辆无法比拟的优势，如免费航延无限等待、专属值机柜台及专用安检通道，元翔专车目前只在厦门开展业务。
三、优良服务。旅途中我发现元翔专线用车均为国产品牌，乘坐的车辆豪华等级不低，整洁卫生，空调效果极佳。售票、检票、驾乘人员的服务态度和言行举止虽不能与航空服务相媲美，但绝对称得上服务规范优质。
四、价格优势。元翔专线的运营方式大多是定制班线，专线票价不按传统班线来定价。例如阿波罗专线营运里程48公里，大巴票价为26元/成人，与淮安至高沟60公里13元/成人相比那优势太明显了，9月4日12：00乘坐阿波罗专线前往机场，50多座的大巴也只用20分钟左右就上满旅客。再例如福州大学城专线营运里程58公里，6座商务车票价为50元/成人，而且大学城专线全部使用6座商务车，十一期间客票必须提前购票，其他节假日也是一样。
诚然，元翔空港快线是利用自身机场资源来带动公路旅客运输，有其独到的天时地利之便。淮安即将进入航空、高铁时代，作为公路客运如何寻求生存之基，拓展服务项目，创新服务方式，元翔空港快线的一些经营策略是很值得我们借鉴参考的。
(北站 贾卫东)
