“淮汽集团网”管理制度

　　“淮汽集团网”站点网址为http://www.jshqjt.com

　　第一条 网站主要功能

　　传播政治、经济和社会信息，发布企业经营、管理、服务和文化信息，提供互联网24小时实时查询汽车班次与购买客票等服务，接收网上咨询、表扬、建议、意见和投诉。

　　第二条 网站版面设置与维护

　　一、网站的版面主要由首页、各级网页及栏目（内容相对稳定）、专栏（内容经常变化）构成。

　　二、科技中心负责网站业务的技术支持与安全维护，网站版面的设计和栏目（专栏）版面的更新，网站内容的备份、存档和删除。

　　第三条 网站监管

　　一、经营管理层负责监管网站及各栏目（专栏）的内容和维护、运行、更新状况，督办旅客（客户）投诉的调查、处理，接受员工建议和意见。

　　二、党群办负责监管网站管理员、版主的网管工作，组织各单位、员工为各栏目（专栏）投稿，考核、评比网管工作。　　

　　三、各栏目（专栏）指定的管理责任单位，负责所属栏目（专栏）管理并适时发稿。

　　第四条 管理员与版主

　　一、科技中心设置网站管理员，履行网站管理责任，指导各管理责任单位网管工作，培训各版主网管业务，核定管理员、版主，颁发管理工号和作业密码。

　　二、各管理责任单位至少设置一名版主，负责栏目（专栏）管理。

　　第五条 栏目内容及管理责任部门

　　一、党群办负责栏目：

　　（一）“企业简介及文化”：简介企业历史，发布企业标志、标识，阐述公司宗旨与理念，公示企业组织机构和员工行为规范。

　　（二）“先进模范”：发布企业各级劳模、先进人物。

　　（三）“投稿信箱”：公布各管理责任单位的投稿信箱。

　　二、行政部负责栏目：

　　（一）“法律规章”：转载与企业相关的法律、法规、行政规章，登载企业可（应）公布的规章制度和规程、规则、规范、标准。

　　（二）“联系我们”：公布客服电话和部分集团电话虚拟网号码。

　　三、各单位负责栏目：

　　“产业品牌”：介绍本产业、单位的经营项目、范围、组织结构、联系方式等，包装、发布企业各类产品或服务品牌。

　　四、人力部负责栏目：

　　“员工生日榜”：祝贺员工生日。

　　五、运务技术部负责栏目：

　　（一）“购票方式”：详列各类购买汽车客票的具体方式。

　　（二）“车型说明”：介绍公路汽车客运班车运行方式。

　　（三）“车次规则”：介绍公路汽车客运班车具体运行信息。

　　（四）“营运线路图”：图述市区客运站客运班车营运线路及旅游交通信息。　　

　　（五）“服务指南”：介绍市区客运站及包车、送（订）票、网上（手机）购票等业务，介绍本企业与周边重要公铁航水交通枢纽衔接方式和信息，介绍市内公交导乘、铁路车次、机场航班等信息。

　　（六）“出行须知”：介绍购（退）票、候车、乘车、携带（寄存、托运）物品等服务的具体程序、内容和规定。

　　（七）“品牌专线”：发布集团所属各客运品牌专线信息。

　　（八）“旅游包车”：发布集团所属承接旅游包车业务单位的联系方式和可供车型等服务信息。

　　（九）“快货运输”：发布快速货物运输业务信息。

　　六、科技中心负责栏目：

　　（一）“售票查询”：互联网24小时实时查询汽车班次与客票。　

　　（二）“网上购票”：互联网24小时实时购买汽车客票。

　　（三）“天气预报”：提供本地及各地天气预报。

　　（四）“网站地图”：介绍网站的版面设置情况。

　　（五）“网站日志”：记录网站的运行状况。版面适时更新。

　　（六）“链接”：链接其他相关网站。版面、内容适时更新。

　　七、行政部、运务技术部负责栏目：

　　企业内部管理系统。

　　第六条　专栏内容及管理责任单位

　　一、经营管理层及指定人员负责专栏：

　　“领导信箱”：主要接收、审查、回复员工的咨询、表扬、建议、意见及投诉。

　　二、工会负责专栏：

　　“职工之家”：公开企业工会相关工作。

　　三、党群办负责专栏：

　　（一）“新闻花絮”、“图片新闻”：转载与企业相关的国际、国内和产业信息，采、编、发企业内部各类新闻，收、审、编、发企业内外部新闻类投稿。

　　（二）“视频栏目”：播放与企业相关的影像资料。

　　（三）“生活小常识”：转载或编发工作、生活类的小常识。

　　（四）“党建”临时专栏：发布企业党建信息。

　　四、行政部负责专栏：

　　（一）“企业公告”：发布提前两日及以上的会议或活动通知，发布人事招聘及工程建设、租赁经营、物品采购等招投标信息，登载企业经营管理和文化活动资讯、公告，发布企业重要的规章制度，为员工提供经营管理、教育培训、文化发展等信息。

　　（二）“谈经论道”：转载企业外部涉及企业经营管理的各类文稿，收、审、编、发企业内部涉及企业经营管理理论、实践的各类文稿。

　　（三）“文艺苑”：登载员工提供的文字、图片形式的文学和艺术作品，转载其他文艺作品。

　　五、人力部负责专栏：

　　“培训考核”：登载员工教育培训讲座、教材、计划等，发布考核计划、要求、结果等，收、审、编、发员工教培类投稿。

　　六、投资部负责专栏：

　　（一）“招租信息”：对社会发布企业房屋、场地、广告位招租公告或信息。

　　（二）“工程建设”：对社会发布企业工程建设及招投标信息。

　　七、运务技术部负责专栏：

　　（一）“客运动态”：发布诸如客运班车运停等客运信息。

　　（二）“春运”临时专栏：发布春运资讯、加班等信息。

　　八、科技中心负责专栏：

　　“网站调查”：用于开展企业需要的各类调查。

　　九、党群办、运务技术部、科技中心负责专栏：

　　“访客留言”：接收、审查、回复旅客（客户）的建议、咨询、表扬及意见、投诉等信息。

　　十、安保部、运务技术部负责专栏：

　　“安技管理”：转载企业外部涉及企业安全管理的各类文稿，收、审、编、发企业内部涉及企业安全、技术管理的新闻、交流、理论、实践、培训、活动等各类文稿。

　　十一、运务技术部、出租分公司负责专栏：

　　“失物招领”：发布失物招领信息。

　　十二、党群办、科技中心负责专栏：

　　“动态宣传”：发布有偿或无偿广告，开展企业宣传。

　　第七条　“访客留言”专栏管理分工

　　一、专栏管理责任单位，有权删除或部分删除“访客留言”内容中违背社会公德、或恶意中伤、或恶作剧的内容。

　　二、党群办负责客户咨询、表扬和建议接收、处理，限4小时内办讫并网上回复；负责客户意见和投诉接收、处理，限4小时内网上接办，三日内办讫并网上回复；自行接管科技中心夜间和节假日白天临时回复的各类意见、投诉。

　　三、运务技术部负责旅客咨询、表扬和建议的接收、处理，限4小时内办讫并网上回复。

　　四、科技中心负责夜间各类咨询、表扬、建议的回复；临时回复日常及节假日可能超时限的各类意见、投诉。

　　五、每月终，党群办以电子文件向董事会和经营管理层报送留言处理统计分析报告。

　　第八条　“领导信箱”专栏管理

　　一、网站公布的领导，须及时查收、调查、处理和回复本人“领导信箱”中的来信。

二、“领导信箱”所查收内容非本人分管范围，须通过“领导信箱”转至分管领导信箱，并回复来信人查询的用户名、密码。

　　第九条 网站投诉的处理

　　一、接受、调查、处理、回复通过网站“领导信箱”和“访客留言”的投诉，是相关版主、管理责任单位的重要职权和责任。

　　二、对重大投诉，管理责任单位应专案调查，被投诉单位须接受和配合调查，严格对照规章制度处理相关责任人。

　　三、相关版主、管理责任单位应依法按章处置投诉，保护、补偿投诉人合法权益；对不合法的诉求，应耐心解释处理。

　　四、各类投诉，必须查清事实、明确责任、按章处理（罚）、及时回复，使员工受到教育，并完善相关制度。

　　五、对外单位和人员的各类投诉，相关版主、管理责任单位应做好解释，或告知其投诉路径、或通报相关单位；特殊情形，可提请相关行政执法或司法部门处理。

　　第十条 网站投稿、责任与稿费

　　一、各单位、员工应以电子文件通过网站“投稿信箱”，向各栏目（专栏）投稿，纸质稿件一律不予采用。

　　二、投稿者应遵守《中华人民共和国著作权法》及相关法律的规定，严禁抄袭、剽窃他人作品，不得有违背社会公德、或恶意中伤、或恶作剧的内容，否则文责自负。

　　三、以个人名义向“新闻花絮”、“谈经论道”、“文艺苑”专栏投稿，或在“培训考核”、“安技管理”专栏的投稿收入职业培训教材的，给付相应稿费。

　　第十一条 版主工作职责

　　一、各版主有权及时充实所管各栏目（专栏）内容，发布与事实相符的信息；未经董事长批准，各版主不得在网站上发布涉及企业机密的信息。

　　二、人力部、安保部和运务技术部，应通过为“培训考核”、“安技管理”约稿，逐步建立、健全各专业、各岗位和各等级的职业培训系列教材。

　　三、各版主在所管栏目（专栏）转载、编发、登载各类文稿，须标明作者名（或来源）、编辑和审稿人名。例：（作者：王同勇，编审：赵力心）或（来源：新浪网）。

　　四、版主审稿或编辑时使用笔名或化名的，应报党群办和行政部备查。

　　五、各版主须严把稿件审核关，发现抄袭、剽窃他人作品，或有违背社会公德、或恶意中伤、或恶作剧内容的稿件，一律禁止发布，否则追究失职责任。

　　六、各版主须严格审查、核实稿件内容，规范校对、订正稿件篇章格式、遣词用句和文字。

　　七、各管理责任单位应将各类个人、单位的刊出稿，以电子文件列表统计，给付稿费的应单独详列表式，年终报党群办汇总。

　　第十二条 网站管理规则与程序

　　一、各单位要求新增、变更、移除网站版面及栏目（专栏）设置的，报科技中心审查，经总经理批准后实施。

　　二、各管理责任单位要求变更本管理责任外的网页内容，报科技中心审查办理。

　　三、各单位需发布广告、“网上调查”的，报科技中心审查办理。

　　四、各单位需在 “企业公告”栏目发布信息的，报行政部审查办理；事关重大的公告内容，行政部应报分管副总审批决定。

　　五、党群办运用网站内容，定期向上级有关部门（如市交通局）上报企业信息，并确保完成计划指标。

　　六、企业各类服务标准、规范等，一经本网站发布，即视为对社会的公开承诺，相关单位、员工均需承担相应的承诺责任。

　　第十三条 网站内容备份与删除

　　一、网站内容保留期

　　（一）各栏目主要内容应尽量长期保留；有时限的特殊内容，由管理责任单位适时更新；过时内容，由管理责任单位与党群办、科技中心商定备份并删除。

　　“春运”临时专栏保留期为春运期间；“先进模范”子栏目内容满两年，仅保留姓名和荣誉列阵；“法律规章”栏目中己废止，或与企业无较大关联的法律规章应随时删除。

　　（二）各专栏内容保留期为一年，到期或过时内容应删除。

　　“职工之家”工会网络、工会公开、普法子栏目长期保留。

　　二、每半年，科技中心应征求各管理责任单位意见，协商确定各栏目（专栏）应删除的内容；并将其中重要内容，集中刻录光盘送档案室存档；其他人无权自行删除超保留期的内容。

　　第十四条　每年终，党群办会同各管理责任单位，评出年度网站建设工作先进单位、个人建议名单和编制稿费支出预算，报经营管理层研究决定。

　　第十五条　考核与处罚

　　一、每年，三级单位行政主官及以上职员，至少为“谈经论道”专栏撰文一篇。

　　二、员工、网站版主抄袭、剽窃他人作品，或发表、刊发违背社会公德、恶意中伤、恶作剧的言论、内容，损害企业声誉、造成社会影响的，一律追究其行政、法律和经济赔偿责任。

　　三、员工违反本制度规定的，由党群办依据违规情节、损失和管理制度，每月登录 “考核系统”，进行扣分考核，并提请分管副总对严重违规责任人进行行政处分；党群办违规的，由分管副总登录 “考核系统”，对责任人进行扣分考核。

　　四、年终，党群办依据“考核系统”报表、数据，结合网站数据和日常检查情况，对各单位年度本专业（项）管理工作进行考核计分，并报人力部作为年终奖发放依据之一。

　　本制度经公司董事会审议通过后，董事长和总经理负责实施，解释权归公司董事会。

　　公司所属全资、控股子公司，应依法、按程序通过并执行本制度。