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一、退票
（一）旅客因特殊原因不能按所购客票指定班次时刻乘车，需办理退票的，客运站按《省交通运输厅 省发展改革委关于深化道路运输价格改革的实施意见》（2020年3月1日）第二条第三点的规定为其办理退票手续，并按下列标准收取退票费：
1、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足1元按1元计算；
2、当次客运班车开车前两小时以内办理退票，按票面金额20％计收，不足1元按1元计算；
3、当次客运班车发车后一小时内，按票面金额50％计收，不足1元按1元计算。
4、当次客运班车发车一小时后，不再办理退票。
（二）因客运站或承运人责任，造成客运班车延误发车或脱班，当班旅客要求退票时，站方为其及时办理相关退票手续，并免收退票费，但实际发班一小时后即不再办理退票。
（三）在“淮汽集团”微信公众号、“巴士管家”APP等互联网上所购客票办理退票，如还没有换取正式客票，退票操作一律在网上办理，退票手续费按本须知第一条款规定收取，扣除手续费后的退票款将在5个工作日内退回到付款账户（如需要退票凭证，请到车站服务台索取）。
注：1、如已经换取正式客票，请到车站办理退票。
2、如需要”退票手续费报销凭证“，请在发车日30天内（含发车日当天）凭身份证或者订单号、取票密码到市区的车站售票窗口领取。
（四）江苏淮安农村商业银行、淮安邮政网点等其它代售点所购车票，须要旅客到车站服务台按本须知第一条款规定办理退票。
二、改签
“淮汽集团”微信公众号、“巴士管家”APP均支持在线改签。
旅客购票后，需要改变乘车时间、车次的，在不变更起、讫站的前提下，可免费改签一次，改签时间应不晚于发车前30分钟。
改签注意事项：
（1）如没有换取纸质客票，一律自行在线操作改签，操作方法详见各线上售票系统帮助。
（2）如您已经换取正式客票，须到车站窗口办理改签手续。
